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 Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie - Anglais professionnel

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du 06 nov 2023 au 08 juil 2024

Réunir les compétences et connaissances nécessaires à la réception et à l'accueil des clients:
- accueil des clients au service de réception (en français et en anglais)
- conseil apporté aux clients pour une organisation optimale de leur séjour (en français et en anglais)
- promotion, communication et vente des prestations de l'établissement
- traitement des demandes de réservation pour l'ensemble des prestations hôtelières (en français et en anglais)
- gestion et mise en œuvre des opérations d'arrivée et de départ des clients
- clôture de l'activité du service de réception
- transmission et mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception


Période d'intégration : Accueil, présentation et partage des objectifs de formation et des enjeux du métier, prise  de connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (35 heures)


Accueil des clients en face à face ou par tout autre moyen de communication à distance en français et en anglais: identifier les besoins et répondre aux attentes, informer sur les prestations proposées et sur le fonctionnement des services, vérifier la satisfaction des intéressés et en rendre compte à la hiérarchie, enregistrer et traiter les réclamations, maîtriser les règles de sécurité et les procédures d'accueil de l'établissement.


Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour : répondre aux demandes de renseignement d'ordre pratique et touristique, actualiser ses propres connaissances sur l'offre touristique, à partir d'une analyse de leurs besoins  conseiller et faciliter l'organisation de leurs déplacements, engager et réserver une prestation auprès d'un prestataire extérieur


Procéder aux opérations d'arrivée et de départ des clients: vérifier les termes de la réservation et donner accès aux chambres et aux services, vérifier les garanties de paiement, engager des prépaiements, utiliser un logiciel de réservation hôtelière pour saisir arrivées et départs, compléter les éléments de facturation, mettre à jour le planning pour vérifier et suivre l'état de l'offre.


Contribuer à la mise à jour des informations relatives à l'activité du service de réception et clôturer son activité: à partir des relevés de consommation et du CA par point de vente et du rapport de caisse, contrôler les comptes des clients, mettre à jour les comptes débiteurs, clôturer la caisse et la journée d'exploitation, éditer et communiquer les rapports d'activité, rédiger des courriels et des courriers pour engager le suivi des relations commerciales, réaliser l'état de l'occupation des chambres, assurer le suivi de  l'e-réputation, veiller sur le marché concurrentiel local et suggérer des adaptations (tarifs, forfaits), prospecter à distance.


Cette formation s'articule en deux blocs de compétences:

BC01 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients

Accueillir et conseiller le client au service de la réception

Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières

Procéder aux opérations d'arrivée et de départ

BC02 - Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Clôturer l'activité journalière et mensuelle

Contribuer à la gestion de la distribution en ligne

Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier


  • Titre professionnel du ministère du Travail de Niveau 4 (Baccalauréat, BP, BT)

+ d’informations sur cette certification (RNCP34157, libellé exact du diplôme, nom du certificateur, date d’enregistrement de la certification) en cliquant ici.

Durée totale maximale de 875 heures dont 245 heures en entreprise et 630 heures en centre de formation.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous publics

Être motivé(e) par ce métier, en avoir une bonne représentation, être conscient(e) des conditions d'exercice et de responsabilité et les accepter : horaires décalées, gestion de la pression, périodes de suractivité, station debout prolongée,…)

Posséder un assez bon niveau en langue anglaise à l'écrit comme à l'oral, un bon niveau d'expression écrite et orale en langue française, maîtriser parfaitement les opérations mathématiques de base (calcul, proportionnalité, ratios, équations simples).
Posséder, si possible, une expérience en hôtellerie ou en accueil "clients"


12 personnes


Modalité d'enseignement
  • Formation entièrement présentielle
Modalités pédagogiques
  • Cours collectifs
Équipements
  • Plateaux techniques équipés
  • Salle équipée de postes informatiques en réseau
  • Salle banalisée avec vidéoprojecteur
Modalités de suivi et d'individualisation

Positionnement en amont de l'entrée en formation.

Entretiens, remédiation avec le référent pédagogique et/ou le référent entreprise en cours de formation.

Prise en compte de la satisfaction des bénéficiaires en cours et fin de formation.

Possibilité d'un accompagnement post-formation.

Pour les bénéficiaires en situation de handicap : adaptation possible des modalités de formation et de certification, accompagnement par le référent TH du GRETA-CFA.


Enseignants certifiés Education Nationale, formateurs Bac +3 avec une expérience significative en formation d'adultes, intervenants professionnels.

Formateurs agréés par la préfecture.

Évaluateurs experts de l'observation et l'analyse des résultats (maîtrise des compétences).

Formateurs expérimentés dans l'individualisation des apprentissages.


Épreuves en fin de formation (Évaluation ponctuelle)

Évaluations en cours de formation (ECF)

Contrôle en cours de formation (CCF)

Dossier professionnel

Projet professionnel

Entretien avec un jury professionnel

Possibilité de valider un/des blocs de compétences


Prix total T.T.C : 7650.00 €
Prix horaire T.T.C : 12.00 €
Ce tarif est indicatif et non contractuel. Selon votre statut, cette formation peut-être entièrement financée. Nous contacter.

Se présenter aux journées d'information collective avec la fiche de liaison du prescripteur (Mission locale, Pôle emploi...).


Nous contacter pour s'inscrire à une réunion.

du 06 nov 2023 au 08 juil 2024
du 06 nov 2023 au 08 juil 2024

Insertion dans l'emploi au poste de réceptionniste en hôtellerie


Accès personnes en situation de handicap

Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.

Taux de réussite : 100%

 Taux de satisfaction : 90% 

Taux d'insertion en emploi : 88%


GRETA-CFA Provence

Farida ANTAR
Assistante
T. 06 18 64 84 60
Mèl
Christelle MARQUES
Coordonnatrice
T. 06 62 03 27 39
Mèl
Sabiha ROUGI
Conseillère en Formation Professionnelle
T. 06 24 89 30 79
Mèl
Laetitia RUIZ
Référent Handicap
T. 04 42 40 56 70
Mèl
Collège Rocher du Dragon
avenue Henri Pontier
13100 Aix-en-Provence
Lieu accessible aux personnes en situation de handicap.

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