ANGLAIS professionnel - hôtellerie, restauration, tourisme. Certifications possibles : DCL ou TOEIC

du 19 fév 2018 au 26 juin 2018

Concourir au développement d'une communication interactive : savoir parler, lire et écrire en anglais dans un contexte professionnel. Consolider les compétences linguistiques : compréhension orale (fluidité de l'expression, prononciation, intonation) et compréhension de l'écrit et rédaction de supports / Acquérir rapidement les automatismes de la langue / Renforcer le vocabulaire professionnel usuel du secteur d'activité de l'accueil touristique/ Maîtriser les situations clés spécifiques au contexte du travail administratif de réservation et de gestion clientèle.

Le GRETA peut vous accompagner pour préparer le DCL (Diplôme de Compétences en Langue) ou le TOEIC (Test Of English for International Communication). Pour tout savoir sur le DCL et le calendrier des sessions connectez vous sur : www.education.gouv.fr/dcl, rubrique-calendrier des inscriptions et résultats.

Prochaines sessions du DCL ANGLAIS 2017-2018  : 

29 novembre 2017, 2 février 2018, 28 mars 2018, 6 juin 2018

Prochaines sessions privées TOEIC :  nous consulter

 

 


Savoir présenter aux clients les services de l'entreprise : Converser au téléphone. Epeler les noms propres, lire les numéros de téléphone/ Prendre et donner les informations relatives à une commande ou une réservation/ S'assurer de la compréhension du message par l'interlocuteur, de sa propre compréhension. Reformuler la commande du client.

Gestion de la relation clientèle: Expliquer les modalités de réservations, de règlement/ Accueillir un client en anglais/Effectuer une réservation hôtelière/Préciser les modalités d'arrivée et de départ/Présenter les différentes modalités de paiement/Pouvoir gérer des réclamations. Informer le client sur le fonctionnement et les horaires des services de l'établissement : Fournir au client des informations pratiques afin de l'aider à organiser son séjour/Maîtriser le vocabulaire de l'argumentation commerciale et de la négociation/Les formules d'usage professionnel-commercial.

Anglais de l'hôtellerie : Le vocabulaire de l'hôtellerie, hébergement en gîte, camping, chambres d'hôtes etc/Accueillir et prendre en charge un client/Savoir répondre aux demandes de la clientèle/Connaître le vocabulaire lié aux opérations d'arrivées et de départs des clients. Anglais de la restauration : Connaître le vocabulaire général des produits frais et des ingrédients et la chaîne d'approvisionnement/Savoir présenter la qualité et l'origine des produits et des vins/Expliquer la composition des plats/Demander des préférences.

 


Attestation d’évaluation de compétences

Parcours modulable en fonction du positionnement et des objectifs visés. Contactez le GRETA.
La durée de la formation est indicative et sera déterminée en fonction de votre profil.

  • Tous publics

Avant la formation, nous vous invitons à évaluer gratuitement votre niveau linguistique basé sur le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues.


Modalités
  • Cours collectifs
Équipements
  • Laboratoire de langues

Intervenants certifiés Education Nationale avec une expérience significative en formation d'adultes, formateurs natifs et francophones avec spécialisation professionnelle, examinateurs habilités DCL (Diplôme de Compétence en Langue). Nos équipes sont habilitées pour organiser et administrer des sessions de test TOEIC.


  • Selon votre statut : être orienté par son employeur, son OPCA ou un conseiller Pôle emploi
  • Contacter le secrétariat pour le test de positionnement.

du 19 fév 2018 au 26 juin 2018

GRETA Marseille Méditerranée

Clémentine MAHUT
Conseillère en Formation Continue
T. 04 91 62 94 94
Mèl
Valérie GENOYER
Assistante
T. 04 91 01 70 59
Mèl
Isabelle RAHOU
Coordonnatrice
T. 04 91 01 70 59
Mèl
Atelier de Formation Individualisée
14, rue Jean-François Leca
13002 Marseille

Tramway ligne 3 : Station Dame République
Ou Métro ligne 2: station Joliette



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